1. Objetivo
Estabelecer processo formal, claro e acessível para registro de queixas, dúvidas, reclamações, denúncias ou preocupações relacionadas a práticas de trabalho, conduta, ambiente organizacional ou riscos.
2. Escopo
Aplica-se a colaboradores (internos ou terceirizados), parceiros, fornecedores e clientes que desejem registrar queixas sobre atividades da empresa.
3. Princípios
Confidencialidade, não retaliação, acessibilidade, imparcialidade e transparência no tratamento das queixas.
4. Canais
E-mail institucional: canal@akaefy.com (canal dedicado para dúvidas, denúncias, reclamações e solicitações formais).
Formulário online (Google Forms): disponível internamente para envio anônimo ou identificado.
Comunicação verbal ao gestor imediato: deve ser formalizada no canal oficial.
5. Como registrar
Recomenda-se descrição clara da situação, datas, pessoas envolvidas e evidências, quando houver.
6. Fluxo
Recebimento → avaliação inicial (tipo, urgência, riscos) → investigação quando necessário → resposta e ações corretivas → encerramento formal.
7 a 10. Responsabilidades, Confidencialidade, Atualização, Não Retaliação
A gestão é responsável por receber, analisar com imparcialidade e implementar ações corretivas. Informações são tratadas com sigilo. O procedimento é revisado anualmente ou quando necessário. É proibida retaliação contra quem registrar queixa de boa-fé.